Webshop Starten? 95% van de webshops gaat al de mist in bij deze 5 blunders

Droom je ervan om een eigen webshop te starten? Misschien heb je al een geniaal product, een catchy naam, en een logo waar je trots op bent. En toch… loopt het bij 9 van de 10 starters snel fout. Niet omdat ze geen goede ideeën hebben, maar omdat ze cruciale blunders maken – meestal zonder het zelf te beseffen.

Als online marketeer zie ik het keer op keer: ondernemers die met volle goesting een webshop starten, maar onderweg afhaken omdat de webshop geen bezoekers trekt, geen bestellingen binnenkomen of alles veel meer werk blijkt dan verwacht.

In deze blog toon ik je de 5 meest voorkomende fouten die ik bij webshopstarters zie – én hoe jij ze slim vermijdt.

Klaar om het wél goed te doen? Let’s go!

Blunder #1: Denken dat "live gaan" voor verkoop zorgt

Ik weet het, het voelt als een overwinning wanneer je webshop voor het eerst online staat.

Maar... daar stopt het werk niet, daar begint het pas.

Een klant me had zijn webshop drie weken online staan en belde me in paniek op: "Er gebeurt niets, ik heb nog geen enkele bestlelingn binnengehad!"

Toen ik vroeg wat hij van marketing had gedaan?

Geen advertenties.

Geen posts op social media.

Geen SEO-plan uitgewerkt.

Gewoon live zetten en hopen.

Maar zo werkt het jammer genoeg niet.

Wat je wel moet doen? Maak een online marketing plan. Zorg dat mensen weten dat je webshop bestaat: warm je doelgroep op via social media, gebruik advertenties op google of social media om verkeer aan te trekken, bepaal welke zoektermen interessant zijn om je doelgroep te bereiken, etc.

Een webshop zonder bezoekers is als een winkel in een donker steegje zonder reclamebord.

Blunder #2: Torenhoge verzendingskosten hanteren

Oh boy... Dit is altijd zo'n zuur en lastig onderwerp om aan te snijden.

Maar wel superbelangrijk!

Niets jaagt mij persoonlijk (en veel klanten) sneller weg dan aan de checkout ontdekken dat ik €9,95 verzendkosten moet betalen voor een paar sokken van €12.

En ja, ik begrijp het – verzenden kost geld.

Maar als je klanten het gevoel hebben dat ze “gestraft” worden aan het einde van hun aankoop, klikken ze die winkelwagen snel weer dicht.

Wat je kan doen:

Werk met gratis verzending vanaf een bepaald bedrag (bijv. vanaf €50) – dat verhoogt meteen je gemiddelde bestelbedrag.
Breng slechts 50% van de verzendingskosten in rekening. Als jij €8,95 betaald voor de verzending, reken dan slechts €4,95 aan in je webshop.
Bij partijen zoals bpost, PostNL, DPD of DHL kan je vaak een commercieel tarief onderhandelen vanaf een paar pakjes per week.
Verzendplatformen zoals Sendcloud, ShopsUnited, Wuunder of MyParcel hebben collectieve tarieven onderhandeld met grote koeriersdiensten. Jij maakt daar als kleinere webshop gewoon gebruik van mee, zonder zelf volumes te moeten garanderen.

Zalando verzending

Blunder #3: Trage levering omdat je verzendproces niet afgestemd is

Veel startende webshops doen alles zelf: bestellingen inpakken, labels printen, naar het postpunt rijden...

Omdat veel starters nog een part-time of voltijdse baan hebben of een fysieke winkel uibaten, is er vaak te weinig tijd (en soms ook goesting) om een bestelling snel te verzenden.

Het kan zijn dat je alleen op weonsdagnamiddag tijd hebt om pakjes te vezenden.

Het gevolg? Geënerveerde klanten die te lang op hun bestelling moeten wachtten en dat laten weten aan de hand van een slechte review of boze mail.

Dankzij grote spelers zoals Bol.com en Coolblue verwachten klanten snelheid.

Je moet niet per se "vandaag besteld, morgen in huis" beloven, maar duidelijkheid en betrouwbaarheid zijn cruciaal.

Communiceer eerlijk over je levertijden. "Levertijd 1-3 werkdagen" of "Besteld voor zondag = dinsdag in huis" is perfect, zolang je het waarmaakt.

Automatiseer waar je kan en maak gebruik van tools die je helpen met pakbonnen, labels en voorraad.

Blunder #4: Kiezen voor de goedkoopste webshopoplossing

Ik snap dat je als starter je kosten wil beperken.

En die ene "goedkope" webshopbouwer of dat "gratis" webshopplatform lijken op het eerste zicht een no-brainer.

Vorige week kwam er een klant langs die een webshop was gestart, maar mij wou inschakelen voor de marketing ervan.

Ik bezocht zijn website en kon enkel producten bekijken. Er was geen homepagina, nergens een woordje uitleg over het bedrijf, geen contactgegevens (enkel een formulier) en dan heb ik nog niets gezegd over zijn onhandige navigatie.

En dan zijn er ook starters die denken: “Dat kan ik zelf wel, zo moeilijk is dat toch niet?”

Ze starten vol goede moed met een doe-het-zelf platform, kiezen een standaard template, klikken wat blokken in elkaar... en botsen dan op de realiteit.

Want wat in de reclame “simpel en snel” lijkt, blijkt in de praktijk een technisch kluwen van instellingen, koppelingen, plug-ins, bugs en frustraties.

Ik sprak ooit een klant die er vier volle weken aan gewerkt had, dag in dag uit, om alles op punt te krijgen.

En weet je wat? Zes maanden later deed ze de hele webshop gewoon weer dicht. Nul verkoop, bakken frustratie, en een hoop verspilde tijd.

De meeste doe-het-zelf oplossingen lijken voordelig, maar missen net die professionele afwerking die je nodig hebt om klanten over de streep te trekken: snelheid, vertrouwen, gebruiksgemak en een vlot afrekenproces.

En geloof me: bezoekers geven je geen tweede kans. Die zijn dan al lang weg... naar je concurrent.

Durf dus investeren in een webshop die wél werkt – technisch, visueel en commercieel. Zo win je niet alleen tijd, maar ook vertrouwen én verkoop.

Blunder #5: Geen vertrouwen opbouwen bij je bezoekers

Zou jij zomaar iets kopen op een webshop zonder duidelijke contactgegevens, zonder reviews, en zonder retourbeleid?

Ikke niet in ieder geval!

Mensen kopen niet zomaar van een onbekende webshop.

Ze willen zekerheid. Ze willen weten: “Als er iets mis is, kan ik dan iemand bereiken?”

Toon wie je bent door een “Over ons”-pagina toe te voegen met een foto van jezelf of je team.

Zet klantreviews op je website - ook al zijn het er maar 3!

Maak je contactpagina duidelijk. Voorzie niet alleen een formulier, maar ook contactgegevens zoals een e-mailadres en telefoonnummer. Link meteen ook even naar je social media pagina's.

Zo zorg je ervoor dat klanten je makkelijk kunnen contacteren met al hun vragen.

En dan zijn er enkele belanrijke verplichtingen waar jij je als webshop aan moet houden! Zonder deze zaken, boezemt je webshop weinig vertrouw in bij potentiële klanten.

Hier zijn de wettelijke verplichtingen voor webshops:

Informatieplicht: Als webshophouder ben je wettelijk verplicht om duidelijke informatie te geven over je bedrijf. Denk aan je contactgegevens (zoals naam, adres en telefoonnummer), je btw-nummer en ondernemingsnummer. Daarnaast moet je ook helder communiceren over het bestelproces, de betaalmogelijkheden, verzendkosten, retourvoorwaarden en garantie.
Wettelijke garantie: Als verkoper ben je verplicht je klanten duidelijk te informeren over hun wettelijke garantie én over eventuele extra commerciële garanties die je aanbiedt.
Herroepingsrecht: Het herroepingsrecht geeft de klant het recht om een aankoop te annuleren. Bij producten gaat de termijn van 14 dagen in vanaf de dag dat de klant het artikel ontvangt. Gaat het om een dienst, dan start die termijn vanaf het moment van aankoop.
Prijs: De prijs van een product of dienst moet altijd duidelijk zichtbaar zijn op je webshop. Ook extra kosten, zoals verzendkosten of eventuele toeslagen, moeten op voorhand duidelijk vermeld worden zodat je klant niet voor verrassingen komt te staan.
Algemene Voorwaarden: Algemene voorwaarden zijn handig omdat je hiermee in één keer je standaard verkoopvoorwaarden vastlegt. Let wel: ze zijn alleen geldig als je ze ook effectief aan je klant bezorgt. Zorg er dus voor dat je algemene voorwaarden makkelijk te vinden zijn op je webshop én dat de klant bij het afrekenen uitdrukkelijk bevestigt dat hij ermee akkoord gaat.
Twee leveringsopties: Sinds 21 september 2024 zijn Belgische webshops volgens artikel 18 van de wet verplicht om minstens twee leveringsmethodes aan te bieden voor verzendingen binnen België. Denk bijvoorbeeld aan levering aan huis én afhaling via een servicepunt of pakketautomaat. Het doel van deze nieuwe regel is om klanten een duurzamer alternatief te bieden tijdens het afrekenen.
Privacy en persoonsgegevens: Het is belangrijk om je klanten duidelijk en transparant te informeren over hoe je met hun persoonsgegevens omgaat. Dat doe je via een helder en uitgebreid privacy- en cookiebeleid op je webshop. Daarnaast moet je ook zorgen voor voldoende beveiliging, zodat die gegevens niet zomaar in verkeerde handen kunnen vallen.