In 5 Stappen het Makkelijker Maken voor je Klanten om in je Webshop te Bestellen
Meer verkopen via je webshop? In dit artikel ontdek je als winkelier of beginnende webshop-eigenaar hoe je in 5 praktische stappen het je klanten écht makkelijker maakt om bij jou online te bestellen.
Veel fysieke winkel hebben intussen een webshop en er zijn veel startende webshopondernemers.
En ik kom het zó vaak tegen: een mooie webshop, goed gevuld met producten, maar toch blijven de bestellingen uit.
Frustrerend!
Vaak ligt het niet aan je product of je prijs — maar gewoon aan het feit dat klanten onderweg ergens afhaken. En dat is zonde. Want je bent er zó dichtbij.
Geen zorgen: in dit artikel neem ik je stap voor stap mee door een aantal simpele verbeteringen die jouw webshop écht klantvriendelijk maken. Dingen die ik zélf al honderden keren heb toegepast bij ondernemers zoals jij.
Stap 1 - Vraag 10 vrienden of familieleden om iets te bestellen (en kijk goed mee)
Deze tip geef ik altijd als eerste, want hij is echt goud waard.
Laat 10 mensen in je omgeving — jong, oud, digibeet of smartphonegoeroe — een specifiek product bestellen op je webshop.
Geef ze geen uitleg, laat ze gewoon hun ding doen.
En dan?
Kijken, noteren, leren.
Waar haken ze af? Welke vragen stellen ze? Begrijpen ze alles? Vinden ze de verzendkosten duidelijk? Lukt het op mobiel?
Toen ik mijn eigen webshop startte met sportartikelen, dacht ik dat alles superduidelijk en handig was.
Totdat mijn mama probeert een zwembril te bestellen en plots vroeg: "Welke zwembrillen zijn voor 6-jarigen?"
Daarna heb ik meteen icoontjes toegevoegd om aan te duiden voor welke leeftijden een zwembril geschikt was... En toen verkocht ik meer dan 20 zwembrillen per week.
Stap 2 - Maak bestellen en afrekenen écht eenvoudig
Mensen willen snel, makkelijk en zonder gedoe iets kunnen kopen. En ja, dat betekent ook dat ze willen bestellen zonder een account aan te maken.
Laat ze als gast bestellen. Niet iedereen wil een login maken — zeker niet bij een eenmalige aankoop.
Voeg daarnaast meerdere betaalmethodes toe: Bancontact, PayPal, Apple Pay, creditcard, … Geef klanten de keuze.
En als je checkout meerdere stappen heeft?
Zet er dan een voortgangsbalk bij. Zo weet je klant waar hij is in het proces. Want niets is frustrerender dan een eindeloos “Volgende > Volgende > Volgende > Volgende > ..” zonder te weten hoeveel er nog komt.
Stap 3 - Wees duidelijk over voorraad, verzending en levertijd
Klinkt simpel, maar je wil niet weten hoe vaak dit fout gaat.
Toon bij elk product of het op voorraad is, maar doe het op een slimme manier:
- Gebruik bijvoorbeeld een groene tekst of een groen bolletje om aan te geven dat er nog voldoende voorraad is.
- Een oranje tekst of bolletje om aan te geven dat de voorraad beperkt is tot één stuk of "Laatste stuks!"
- En een rode tekst of bolletje bij uitverkocht.
Zo geef je niet alleen duidelijke info, je speelt ook subtiel in op het gedrag van je klant.
Die meldingen wekken namelijk FOMO op – Fear Of Missing Out.
En geloof me, dat werkt écht. Klanten willen niet achter het net vissen: "Oei, bijna weg? Dan bestel ik toch maar meteen."
En wees bovenal eerlijk over de levertermijn. Niet pas bij de laatste stap van het afrekenproces, maar meteen al op de productpagina. Idem voor verzendkosten.
Niets zo vervelend als op het einde ontdekken dat je €7,95 extra moet betalen én 5 werkdagen moet wachten... Dat is hét moment waarop veel klanten afhaken!
Stap 4 - Beantwoord twijfels nog vóór ze ontstaan
Weet je nog die vraag die mijn moeder stelde over die zwembril?
Die had makkelijk vermeden kunnen worden met een goede FAQ-sectie bij het product.
Twijfelgevoelige items? Voeg daar standaard een blokje toe met veelgestelde vragen.
Voeg daar ook alle informatie toe over levering, gebruik, retour, garantie... des te minder klanten hoeven te twijfelen, des te groter de kans dat ze bestellen.
En zorg dat klanten je snel kunnen bereiken: WhatsApp, telefoon, e-mail, livechat — hoe meer opties, hoe beter.
Niets straalt meer vertrouwen uit dan: “Bij vragen? Stuur ons gewoon even een berichtje!”
Mensen willen vaak gewoon even checken of alles klopt.
Stap 5 - Geef je klanten een duwtje in de juiste richting
Mensen houden van gemak én inspiratie.
Voeg daarom “Vaak samen gekocht” of “Maak je set compleet” toe bij je producten.
Denk aan: batterijen bij elektrische producten, scheermesjes bij een scheermes, bbq-kruiden bij dat lekkere stukje vlees, etc.
En vergeet het verlanglijstje of favorietenlijstje niet!
Zelfs als mensen niet meteen kopen, wil je ze de kans geven om later terug te komen. Zeker bij duurdere items of cadeau-ideeën is dat superhandig.
Ik kreeg ooit een mail van een klant die zei: “Mijn dochter had een verlanglijstje gemaakt in jullie webshop van alles wat ze nodig heeft voor een triatlon en voor haar verjaardagig heb ik alles gekocht wat erop stond.”
Klaar om het écht goed aan te pakken?
Een webshop is nooit ‘af’ — het is een levend project dat met je meegroeit.
Je hoeft het niet allemaal alleen te doen. Wil jij een webshop die écht voor je werkt? Die duidelijk, gebruiksvriendelijk en klantgericht is?
Laat dan een webshop op maat bouwen door mensen die weten waar ze mee bezig zijn. Of huur een online marketeer in die in mensentaal praat en er alles aan doet om jouw webshop succesvol te maken (hint: ik ken er toevallig eentje).
